今年7月，认真整顿教育培训行业的“双减”政策实施，学科培训的热度逐渐降温。政策实施之初，本报曾报道部分被关停或提前离场的教育培训机构不愿处理善后事宜，标题为“教育培训机构悄然关停留下一片“烂摊子”，随之而来的退费问题让家长和学生倍感无奈。如今“双减”政策已实施近4个月，不少家长反映，仍有一些教培机构用各种伎俩逃避或拖延退费。教育机构的管理风险不应该转嫁给学生和家长，教育机构不应该只靠经营者的道德和良心来承担责任。监管部门迫切需要进一步完善规则，严格执法。

ABC三环中心店关门，门牌号换了。

技巧1

从线下到线上，没有机会退款。

由于线下培训的独特优势，近年来ABC外语培训学校成为市民刘先生为孩子报班的..。因为离家近，刘先生为孩子选择了学校的三环中心校区。但由于去年疫情严重，线下培训暂停，孩子们也没有等到复课的消息。

“停课期间，我们问能不能改成线上课程，但学校工作人员说没有线上课，只好从其他机构报名线上课程。”刘先生说，目前，有些孩子还没有参加线下课程。由于疫情和“双减”政策的出台，他觉得自己所在学区线下复课希望不大，于是申请了退费。

在此期间，工作人员提出了更换校区的方案，但考虑到时间等相关费用，刘先生拒绝了。经过一番拉锯战，在丰台区教委的协调下，双方.终就课时和退费金额达成一致，工作人员不得不拿走刘先生未开封课程的相关收据。

刘先生向记者展示了该机构工作人员今年8月发给他的确认退款的短信。“由于计算课时，您提交的退款程序已重新申请。申请已经正常流转，退款没有问题，但是需要排队等退款。”该工作人员还表示无法一次性全额退款，争取9月份退款成功。

然而，在约定的期限内，刘先生未能收到退款。10月底，机构工作人员又给他发了一条短信，声称由于各种原因，ABC外语培训学校没有能力退款和交钱。同时关闭所有线下门店，现有学员转入线上学习。“为避免个人损失，建议转学到网上，参加网上课程或网上一对一学习。”

刘老师说，农行外语培训学校的优势在线下。正是因为疫情期间没有线上课程，我们才不得不向其他机构申请。如今，ABC外语培训学校的通知不仅不退款，还要求学生上网。父母觉得很无奈。“我们已经有了在线课程。这难道不是孩子的负担吗？”

11月14日，记者前往农行外语培训学校三环中心校区所在的乔峰路8号院的一层商铺。但门匾已改为“米德兰青少年成长中心”，门上贴了一张“拆店通知书”，上面提到该店10月26日停业。“为了未来能为学生提供更好的学习环境和老师，公司决定关闭中航三环中心。如果商店停止学习，我们将确保学生可以继续在线学习。”人们不时停下来，透过玻璃看着空荡荡的房间。

“我觉得退费难的根本原因是这几年教育培训机构的无序发展。管理不善导致现金流问题，不应该让学生和家长去冒险。”刘先生说，有过这种经历的家长不在少数，希望有关部门加强执法监管，督促企业负起责任。

技巧2

全款将改为分期付款，退款遥遥无期。

从去年开始，市民王女士就给孩子报了VIPKID，这是一家专注于北美外教一对一教学的在线教学培训机构，购买了120门课程。今年6月，还剩十几门课程，她花了近2万元买了120门课程。在后续课程完全没有激活的情况下，随着“双减”政策的出台，王女士认为未来外教无法继续直播授课。虽然后来机构推出了可以用智能AI课代替的录播课程，但她觉得效果不好，于是向班主任申请退款。

10月初，班主任考试通过后，王女士处于等待退款的状态，承诺12月拿到全额。但11月初，班主任给她发了退款明细，告诉她“由于提交退款的课时较多，我们会陆续分批解决，请给我们一些处理时间”，并告诉她12月初会收到..笔8000多元的退款。王女士认为，家长应该有知情权，退款规则应该明确告知申请退款的实际节数、涉及金额、原因以及目前需要退款的节数。班主任说这是公司给的，不能修改。

经过与班主任、机构客服等多轮沟通。，VIPKID承诺按照原计划妥善解决王女士的退款问题。现在她能做的就是等待。王女士说，据她所知，很多家长申请的退款比较多，退款期限也比较长。

多位家长向记者提供的电子协议显示，退款期限为自退款申请批准之日起2至3周，但近两个月过去了，仍有多位家长未收到退款。该机构相关工作人员的解释是，由于退款金额较大，退款期限会较长，目前退款时间基本在两个月左右。

11月5日，VIPKID在官方微博发布声明称，网上“VIPKID退款渠道已关闭”的说法纯属谣言。目前退款渠道畅通，正在按照“分批、分期”的节奏进行退款。公司已基本完成..批退款，第二批正在有序推进。但声明中并未提及分批退款的具体时间表。

诀窍3

置换购物点，价格高不实用。

沈女士曾经被51talk外教一对一线上培训吸引，花了近万元给孩子买课。现在外教换成了中文老师，一对一的教学方式也变成了一对多。因为周末不能上网学习，所以很难在周中预约。过了几个月，沈女士发现孩子学习效果不好，就想出了退费的主意。

经协商，该机构工作人员提出退款方案——未开封的课程可兑换商城积分，在指定平台购买商品，可按1: 1的比例等量兑换相应积分。购物平台只能通过51talk注册的账户进入。虽然它涵盖了日用品、饮料和茶、家用电器等几大类。，沈女士发现平台上的东西明显高于市场价，不实用，很多东西只能用积分加现金购买。

前几天，51talk的工作人员给沈女士发了3张1111元的赎回券。除了平台购物置换，该计划还可以兑换成一对八、一对五十的识字班、核桃编程等商城课程，也可以转换成成人课程。但李女士认为这些都不实际，还是希望能得到退款。

市民翟女士也申请退款至51talk。替代方案还包括扣除25%的违约金，只退还75%的费用。但根据翟女士提供的聊天记录，该机构工作人员承诺未开封的课程将全额退款，这也是她不愿意接受目前方案的原因之一。不少受访家长反映，背景显示，他们的电子协议在今年6月进行了修订，修订后的协议中包含相关条款，将扣除违约金或在一定时间后有权拒绝退款，但原条款已被涵盖，无法查询，这也是退款过程中的争议焦点。

记者了解到，北京市教委已联系多名家长，正在积极协调推进教育培训机构退费工作。本报将继续关注此事。

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